返品条件

ルコライン オンラインストアでは、以下の返品条件を満たしている場合、返品を承っております。

  • ①14日以内の返品であること

    出荷日から14日以内にヤマト運輸もしくはコンビニより返品手続きをお願いします。

  • ②試着はお部屋のみであること

    シューケア用品は開封、およびお試し不可。未開封の場合のみ返品を受け付けます。

  • ③お届け時と同様の状態での返品であること

    タグを切り離した場合や、商品の入っていたビニールあるいは箱を紛失した場合は返品不可となります。

返品条件についてご不明点がございましたら customerservice@shop.rucoline.jp へお気軽にお問い合わせください。

返品方法

1納品書に必要な情報を記入してください

ルコライン オンラインストアからの梱包に含まれる「納品書」をご確認いただき、納品書に「返品数量」「理由区分」「返品理由」をご記入ください。

※複数返品の場合はそれぞれに理由を記載してください。

※返品理由の記入には返品理由だけ記載してください。

2マイページにて返金先情報をご登録ください

コンビニ/ペイジー決済/代引き支払いのお客様は、返品前にルコライン オンラインストアのマイページよりご返金先口座情報のご登録をお願いいたします。

→ご登録はこちら(要ログイン)

※マイページへアクセスできない時は、customerservice@shop.rucoline.jp までご連絡下さい。代わりにご登録させていただきます。

※クレジット支払いのお客様は返金先口座情報の登録は不要です。クレジットカード決済の取消手続きとなります。

3返品のお荷物のご用意・発送

1.ルコライン オンラインストアの専用ボックス等(または適当な段ボール箱等、ネコポスで配送の場合はネコポス専用ケースも可)に、商品(箱、保証書、付属品など送られてきた品物すべて)と、納品書を同梱してください。

2.ヤマト運輸着払い伝票をご用意いただき、箱に貼付けて梱包してください。

宛先:〒135-0063 東京都江東区有明(047-600)
宛名:東京法人営業支店気付 ロコンド内「ルコライン オンラインストア」


3.お荷物のご用意ができましたら、配送会社にご連絡いただくか、お近くのコンビニエンスストアにお持ち込みいただきご返送ください。

交換

マイページ(要ログイン)から返送料や手数料など「無料」でサイズ交換ができる機能です。

サイズ交換は出荷日から14日以内に申し込み、商品の返品手続きをお願いいたします。
以下の場合、サイズ交換はできませんのでご注意下さい。

  • ① 出荷日から15日が経過した場合
  • ② ご注文時と現在の価格が異なる場合
  • ③ ご注文時、ポイントやクーポンもしくはギフトラッピングを利用した場合
  • ④ ご注文時、同商品・同サイズを「複数」購入した場合
  • ⑤ 交換品の在庫がない場合

サイズ交換された際のご案内金額は現在の販売価格が表示されますが、実際のご請求は元注文の金額となります。
また、一度サイズ交換を行った商品につきましては、再度のサイズ交換や返品はできませんのでご注意下さい。(不良品の場合を除く)
※サイズ交換品のご返品された場合のご返金はいたしません。

【サイズ交換の申し込み方法】

STEP1:マイページの注文履歴から、交換したい商品の注文番号をクリックします。

STEP2:交換したい商品のサイズを変更し、サイズ交換をするボタンをクリックします。

STEP3:サイズ交換が完了しましたの表示がありましたら、お申し込みは完了です。

STEP4:次に、サイズ交換のお申し込み完了後、お手元の商品のご返送をお願いします。

 ※ 元の商品の返品を受け付けてから、サイズ交換品の出荷となります。
 ※ サイズ交換をキャンセルご希望の際は、必ずご返送前にマイページのご注文履歴より交換登録のキャンセルをお願い致します。

STEP5:当社で返品を受理し、検品完了後、交換品を発送いたします。

 ※ 室外で使用した場合など、返品条件を満たしていない場合は交換できません。詳しくはこちら

STEP1~STEP4を納品書に記載されている返品期限(出荷日から14日間)までにお手続きお願い致します。

不良品/修理/お直し

■不良品について

お届けした商品が、不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、customerservice@shop.rucoline.jp までご連絡ください。
ただし、以下の場合はご連絡いただいてもご対応いたしかねますのでご注意ください。

  • ・外で使用された商品
  • ・商品の備品を紛失した場合
  • ・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
  • ・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)

■修理について

ルコライン オンラインストアでは修理を行っておりません。
初期段階での不良、または不具合等ございましたら customerservice@shop.rucoline.jp までお問い合わせください。

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